St. Antonius Ziekenhuis - Met heldere animaties ziekenhuispatiënten informeren en geruststellen

Hoe kun je patiënten beter voorbereiden op een ziekenhuisopname of behandeling?

Ziekenhuis St. Antonius kwam met deze vraag naar Flatland Agency. Want tijdens een intake- of behandelgesprek ervaren patiënten vaak stress en zijn onzeker. Ze nemen daardoor minder informatie op en hebben achteraf vaak nog veel vragen.
En een brochure of brief wordt lang niet altijd zorgvuldig gelezen.

St. Antonius concludeerde dat dit verloop niet alleen voor frustratie zorgt, maar de behandelaar ook onnodig extra tijd kost. Er is immers meer tijd nodig of zelfs een vervolgafspraak om procedures te verduidelijken. Tijd die je anders kunt besteden
aan persoonlijke aandacht.

Mensen onthouden combinatie van tekst en beeld beter

Kortom; een interessante vraag. Eigenlijk ervaart een patiënt een verlies aan regie. Wat helpt om grip te krijgen op de situatie en in het voortraject misverstanden te voorkomen? Een animatie is een hele goede manier om een procedure inzichtelijk te maken. Want de combinatie van tekst en beeld begrijpen en onthouden – ook laaggeletterde – mensen het beste. Flatland maakte per thema eenvoudige animatiefilmpjes, die een patiënt duidelijk uitleggen wat hij of zij kan verwachten. Hiermee verbeteren we de arts-patiëntcommunicatie. Een patiënt ervaart minder stress, begrijpt het beter en heeft meer grip op de situatie.

Door tekenen tot een gezamenlijk verhaal komen

De animatiefilmpjes zijn met diverse zorgverleners en patiënten tot stand gekomen. Flatland’s visual consultant Willem Minderhoud leidde sessies met verschillende zorgprofessionals en met een beeldende manier van werken ontstonden constructieve gesprekken. Tekeningen zorgen ervoor dat het team aan elkaar kon uitleggen wat ze in gedachten hadden. Om samen met vakgenoten een complex onderwerp weten om te zetten tot een visueel verhaal én een concreet product, wat veel impact heeft op de eigen werkpraktijk, dat levert veel op.

Samen met verschillende zorgprofessionals werden animatiefilmpjes ontwikkeld.

Visueel denken werkt, ook tijdens Corona-crisis

Artsen en verpleegkundigen zien resultaat van de animaties en ze merken dat het écht helderder is bij de patiënt. Ook tijdens de Corona-crisis worden er met behulp van visual thinking snelle stappen gemaakt in de ziekenhuiscommunicatie. Willem Minderhoud: “Juist nu kan tekenen nog meer opleveren. Het is natuurlijk altijd effectief om ieders gedachten te tekenen en daardoor sneller overeenstemming te kunnen bereiken, maar we merken dat dit tijdens online meetings helemaal geldt. Hierdoor kunnen we ook op afstand efficiënt werken.” Willem is trots op de samenwerking met het ziekenhuis: “Samen met het St. Antonius én haar patiënten ontwikkelden we een communicatiestrategie. We maakten samen een visueel verhaal, wat echt bijdraagt aan de verbetering van de zorg.”